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优胜略汰 适者生存
2016-10-18 09:57

这个社会就是优胜劣汰,适者生存。现代社会的职业很多已经开发殆尽,怎么能在众多相同业务的公司里脱颖而出?创新社会一方面,另一方面是要选择好的合作公司,一起合作。众人拾柴火焰高,相信很多讲合作的谚语都能烂熟于耳。纵然你再厉害,还是没有大家一起的力量大。好的leader 不是自己拼命去赚钱,而是懂得和符合自己需求的人合作,让他赚小钱,而自己赚大钱。 
其中这种实例最多的应用于各大企业和外包客服商之间。大企业为了节省自己的时间人力,选择这类外包客服公司合作,这样能最大化的消耗不多的资金,对公司有益而无害。 
就拿捷达外包客服中心来说,现在捷达主要做以下外包客服业务: 
1.订单查询及处理、投诉及时处理、主动客服(全程跟踪) 
2.代客下单:客户可以通过呼叫中心的电话进行下单 
3.订单确认:下单后,CSR将进行电话外呼订单确认服务 
4.客户关怀:定期以电话形式进行客户关怀传达,如:生日祝福等 
5.数据录入:用户数据的系统录入 
6.投诉处理:根据公司的规定流程对客户的投诉进行及时的处理 
7.客户咨询:根据系统知识库的内容及时回答客户提出的问题 
8.在线聊天:提供类似淘宝旺旺的在线客服服务 
9.客户调查:对客户进行定期问卷调查 
捷达优势: 
系统平台优势 
CRM系统、呼叫中心平台都是捷达自主研发的,可灵活的自定义及按用户的要求定制化开发。 
经验丰富优势 
400多席呼叫中心基地,专业CRM及呼叫中心服务商,多年呼叫行业经验。 
性价比高优势 
做好明细统计及录音统计并再次核实差错以保证回访开展的可靠性。 
合作方式灵活 
支持裸坐席+人力资源派遣服务、坐席全外包、基本费用+按效果结算、短期活动邀约按日结算。 
团队管理高效 
拥有一支完善的呼叫中心运营管理团队,严格按照SLA标准和SOP步骤进行电话经理项目实施,已经建立内部的QC体系,可确保呼叫中心高效运作。 

来源:公司动态

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