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企业为什么倾向于选择外包服务公司?
2016-10-18 10:10

现在很多企业喜欢选择吧自己的部分业务外包给专业的服务公司,那这样做有什么优势呢?

1、降低企业管理与运行成本

现代社会市场竞争日趋激烈,企业的发展也比较多元化,企业的管理也会更复杂。当今企业一般是采取“自给自足”的管理模式,这样会造成企业最为关注自己的主营业务,可能对其它一些辅助工作的管理比较松散,而这些辅助性工作的成本,无论在“软件”还是在“硬件”方面投入都相当高。如今,企业管理人员也逐步意识到“企业自给自足”与“服务外包”的差别。

2、降低人力资源成本

不论从事什么事业都要使员工掌握劳动技能,并不断更新劳动技能,而招聘、解雇、交叉培训、这一系列过程非常繁复,保密性也无法保障,这样会给公司带来极大的损失。

3、提高运行效率

专业的外包公司在信息技术方面有很大的优势,我们经验丰富,专业性强,而且灵活性比较大,操作方便。极大地降低了公司的时间成本,提高了工作效率

4、使企业更专注于自己的核心业务

把辅助性的工作外包给服务商,使企业把更多的人力、精力和财力投入到自己的核心业务中,为企业的进一步发展开拓道路。另外,服务外包还充分利用了社会资源,方便企业结构的调整,降低企业经营风险等等。

就拿捷达外包客服中心来说,现在捷达主要做以下外包客服业务:

1. 订单查询及处理、投诉及时处理、主动客服(全程跟踪)

2. 代客下单:客户可以通过呼叫中心的电话进行下单

3. 订单确认:下单后,CSR将进行电话外呼订单确认服务

4. 客户关怀:定期以电话形式进行客户关怀传达,如:生日祝福等

5. 数据录入:用户数据的系统录入

6. 投诉处理:根据公司的规定流程对客户的投诉进行及时的处理

7. 客户咨询:根据系统知识库的内容及时回答客户提出的问题

8. 在线聊天:提供类似淘宝旺旺的在线客服服务

9. 客户调查:对客户进行定期问卷调查

 

看外包公司能做这么多的事情,而且公司人员都是经过专业培训的,客户服务能力也是很强的。

总之,将企业内部部分工作委托给专业的公司管理与执行,除了使企业在管理、成本、人力资源都尽可能的减少开支外,在质量控制、服务效率、服务保障性方面、保密性以机构建设周期上,外包形式都具有自建形式不可比拟的优越性。

来源:公司动态

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