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企业可靠的外援专家
2016-10-25 11:19

腾讯体育330日讯 巴西客战巴拉圭,邓加派遣两名中超外援首发,北京国安中场雷纳托-奥古斯托与山东鲁能中卫吉尔联袂登场,这也是巴西队史上首次有两名来自中超的球员一同出场。

对于“请外援”已经很常见了,答题不会请外援,工作不顺请外援,和男朋友吵架请外援。就连现在企业维护客户都要请外援?也就是常说的外包客服公司。就拿最近我们公司因为年初客户产品体验回访的事情,因为公司目前业务增多,人手不够,所以最后也决定请“外援”。和一家国内还算知名的外包客服公司捷达进行了合作。选择他们主要还是因为他们拥有自主研发的CRM系统和呼叫中心平台。400多席呼叫中心基地,专业CRM及呼叫中心服务商。完善的呼叫中心运营管理团队,多年呼叫行业经验。严格按照SLA标准和SOP步骤进行电话经理项目实施,已经建立内部的QC体系,可确保呼叫中心高效运作。对于一家成熟的呼叫中心来说,一支完善的呼叫中心运营管理团队是至关重要的,因为这是外包客服中心最大的资源。

那企业为什么要寻找外包客服商?有以下几点:

1、降低企业管理与运行成本

现代社会市场竞争日趋激烈,企业的发展也比较多元化,企业的管理也会更复杂。当今企业一般是采取“自给自足”的管理模式,这样会造成企业最为关注自己的主营业务,可能对其它一些辅助工作的管理比较松散,而这些辅助性工作的成本,无论在“软件”还是在“硬件”方面投入都相当高。如今,企业管理人员也逐步意识到“企业自给自足”与“服务外包”的差别。

2、降低人力资源成本

不论从事什么事业都要使员工掌握劳动技能,并不断更新劳动技能,而招聘、解雇、交叉培训、这一系列过程非常繁复,保密性也无法保障,这样会给公司带来极大的损失。

3、提高运行效率

专业的外包公司在信息技术方面有很大的优势,我们经验丰富,专业性强,而且灵活性比较大,操作方便。极大地降低了公司的时间成本,提高了工作效率

4、使企业更专注于自己的核心业务

把辅助性的工作外包给服务商,使企业把更多的人力、精力和财力投入到自己的核心业务中,为企业的进一步发展开拓道路。另外,服务外包还充分利用了社会资源,方便企业结构的调整,降低企业经营风险等等。

看到这些,也就很好理解为什么,现在外包客服公司这么受欢迎了吧。请外援能够有效地给企业降低成本、提高效率,还能为企业注入新的生命力。

来源:公司动态

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