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云商大佬联盟背后的真相
2016-11-02 11:35

2015年8月,阿里巴巴与苏宁云商开 启全面合作战略,以约283亿元战略投 资苏宁云商,成为第二大股东。部分新 闻标题点出“阿里入股苏宁,马云称要 让消费者“更爽”,一个“爽”则体现 了目前围绕以用户体验为主导的服务模式改进方向。

转观在阿里苏宁结盟的背后,原因之一是用户体验需求倒逼,京东有着全球TO-C渠道的快速物流体系,平均送单工作时间为10个小时,而阿里巴巴尽管组建了菜鸟物流,但其实没有发挥多少作用,还是以第三方物流为主,平均送单工作时间超过60个小时。单凭这一点,京东就可以囊收很多“急性 子”的用户,更“快”占有市场。阿里 与苏宁的结合,预估送单时间会缩短为 5-10小时之内。

这其中就体现到“服务”这个企业价值观念。

客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要,更是呼叫中心发展的强大动动力。现代企业越来越认识到,竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大的客户群体的企业。从这个意义上说,现代企业的竞争就是服务的竞争,就是客户满意度的竞争,谁能为客户提供满意的服务,谁能占有较大的客户群体,谁就是胜利者。统计数字显示,对企业来说,一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的10倍。企业纷纷建立呼叫中心的重要目的之一,就是要通过呼叫中心的优质服务,吸引和保持客户。

由此可以看出售后服务质量有多重要。但现代企业很多都是没时间和精力做好这一块,所以外包客服中心这一类专业做外包客服的公司应运而生。因为选择外包呼叫中心可以给公司节省大量的软件开发的时间以及软硬件投入的费用其次外包型呼叫中心长期积累起来的管理优势,能为企业降低大量的日常管理费用。而且还能为企业提供更加专业化的呼叫服务。

来源:公司动态

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