服务热线
15001882574

呼叫中心的商业经营战略
2016-11-04 10:23

显而易见,数字化正以其迅猛之势影响着各行各业的每一个企业乃至整个社会。但其同样也很容易使企业陷入诸如混合云、容器、固态硬盘、SDN(软件定义网络)和NFV(网络功能虚拟化)等技术的复杂性当中,从而忽视了大局:技术只有在能够创造差异化的客户价值并且增强竞争优势的背景下才具有意义。

因此,开发者们在制定一个聚焦的经营战略时,应该对客户已经明确表示和还未明确表示的一切需求、不断变化的全球竞争环境、关键行业的发展趋势、现有的技术能力,以及当前的市场地位都有所了解,然后在此基础之上再综合运用技术和其它的业务系统元素,例如文化、组织和度量标准来支撑客户的经营战略。而不是急切地推出一种技术,事后再去审视这种技术能够实现什么样的业务计划。

今天的ICT技术,即云计算、大数据分析、社交网络、移动宽带以及物联网等,已经确立了4种通用的商业经营战略,我也称它们为数字准则,包括:

卓越资讯:补充、取代并推动了卓越运营,以此实现认知计算或机械自动化流程;利用优化算法来提升进程性能,实现在线和离线之间的无缝融合,以及为供应商、合作伙伴、渠道和客户提供高度动态性的价值网络。

协调战略:代表了新一代的智能化、数字化并且与云端连接的产品与服务。与云端连接可创造独特的客户价值,并使企业在体验经济层级中从低价值商品一步一步升级其产品、服务、体验,直至最后实现转型,而每一层级的升级都会带来了更大的客户价值和更高的盈利能力。

集体亲密感:代表了传统客户关系的演变。从人类大脑到计算机算法、从真实的面对面交际到虚拟的远程联系,这一转变的幅度比从线下服务交付转变为在线商务和在线社交媒体业务还要大。集体亲密性使用大数据和推荐引擎来集中处理所有的数据,给每一对客户关系丰富了个性化、情景化的产品和服务。
加速创新:非常重要。客户看中的是敢于对未来的提升做出承诺的公司。ICT技术不仅可以加速新型研究成果的开发,同时,由于过去的行业发展使能并促进了众包、创意市场、市场竞赛与挑战、创新型网络和快速成形技术,新的ICT发明还能够降低研发成本并提升市场产品与服务的质量。日积月累,最终使得业界可以花费最小的人力来编程计算机程序以达到创新目的。
来源:行业动态

相关文章
+关于网站不再支持IE6兼容的公告
++智能官网升级以及调价告知函
++关于官网被多次恶意抄袭的申明
++创同盟全网营销系统获得计算机软件专

猜您喜欢